FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

1.

ALLGEMEINES - RUND UM DEN WITTY KNITTERS SHOP

2.

BESTELLUNG - WIE KANN ICH BEI WITTY KNITTER SHOP BESTELLEN?

3.

ZAHLUNG - WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

4.

LIEFERUNG - WIE ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

5.

UMTAUSCH / RETOUREN - WIE KÖNNEN WAREN UMGETAUSCHT ODER ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?


1. ALLGEMEINES - RUND UM DEN WITTY KNITTER SHOP

 

Wie kann ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?

Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular, um uns eine Nachricht zu senden. Unter Kundenservice haben wir zudem vorgefertigte Kontaktformulare für Sie vorbereitet.

Sie können uns natürlich auch telefonisch unter +49 89 45079970 erreichen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

 

Was ist zu tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie bitte hier, um ein neues Passwort anzufordern.

 

Wie löse ich einen Gutschein oder Kupon ein?

Im Warenkorb haben Sie unten die Möglichkeit den Code des Gutscheins oder Kupons einzugeben.

 

Wie kann ich Ihren Newsletter abbestellen?

Klicken Sie hier, wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten.

 

2. BESTELLUNG - WIE KANN ICH IM WITTY KNITTER SHOP BESTELLEN?

 

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gerne helfen wir Ihnen auch persönlich weiter. Hierzu kontaktieren Sie uns bitte unter +49 89 45079970. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

 

Wie finde ich die passende Grösse?

Klicken Sie hier, um eine genaue Größentabelle zu erhalten.

 

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Spätestens 30 Minuten nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung mit Ihrer Bestellnummer via E-Mail von uns.

 

3. ZAHLUNG - WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können wahlweise per Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Paypal bezahlen.
Bei der Zahlung mit Kreditkarte akzeptieren wir Visa, Mastercard (Eurocard) und American Express.

 

Wer ist der Empfänger meiner Überweisung?

Bitte überweisen Sie an:

AC - Fashion GmbH

Bank

 :

Hypo Vereinsbank

BLZ

 :

70020270

Konto Nr

 :

15111900

IBAN

 :

DE09700202700015111900

BIC

 : 

HYVEDEMMXXX

Bitte geben Sie bei der Überweisung folgenden Verwendungszweck an:
Bestellnr. XXXX / Vorname Nachname

Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail von uns erhalten, wenn Sie im Shop bestellen.

 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Klicken Sie bitte hier, um die Tarife für Ihren Standort einzusehen.

 

Ich lebe außerhalb der EU. Muss ich dennoch die deutsche Umsatzsteuer bezahlen?

Nein. Der endgültige Rechnungsbetrag für eine Lieferung in ein Land außerhalb der EU wird ohne die deutsche Umsatzsteuer ausgewiesen.

 

Muss ich beim Versand in ein Land außerhalb der EU Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer zahlen?

Ja. In diesem Fall sind Sie als Kunde für die Zahlung sämtlicher anfallenden Einfuhrgebühren wie Zoll und Steuer verantwortlich. Unser Servicepartner UPS stellt Ihnen über diese Kosten eine separate Rechnung aus. Lesen Sie dazu auch die nächste Frage.

 

Wie hoch sind die Zollgebühren und die Einfuhrumsatzsteuer für meine Bestellung?

Die Regelungen zur Einfuhr sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um genaue Informationen zu erhalten. Um Ihnen eine schnelle Lieferung zu garantieren, übernimmt an Ihrer Stelle zunächst unser Kurierdienst UPS alle für Ihr Land festgesetzten Gebühren und Steuern. Diese Auslagen werden Ihnen von UPS separat in Rechnung gestellt.

 

4. LIEFERUNG - WIE ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

 

Liefern Sie an jede beliebige Adresse?

Der Witty Knitters Shop liefert an jeden Ort dieser Welt! Sollte ein Land nicht in unserer Versandkostentabelle enthalten sein, wenden Sie sich direkt an uns unter: +49 89 45079970

 

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Alle Lieferungen in D und A werden durch unseren Servicepartner DHL abgewickelt.
Alle anderen mit UPS.

 

Ist meine Sendung versichert?

Alle Lieferungen, die vom Witty Knitters Shop verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald die schriftliche Empfangsbestätigung erfolgt ist, erlischt dieser Versicherungsschutz.

 

Verschicken Sie auch am Wochenende oder an Feiertagen?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Servicezeiten. Diese sind Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen).

 

Von welchem Ort aus wird meine Bestellung aufgegeben?

Die Versandadresse ist München, Deutschland.

 

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Alle Sendungen werden von DHL geliefert und der Empfang muss mit einer Unterschrift bestätigt werden.

 

5. UMTAUSCH / RETOUREN - WIE KÖNNEN WAREN UMGETAUSCHT ODER ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

 

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Sie können alle im Witty Knitters Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

 

Kann ich auch einen reduzierten Artikel (SALE) wieder zurückgeben?

Selbstverständlich können Sie auch reduzierte Artikel jederzeit und innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurücksenden.

 

Kann ich einen Artikel gegen einen vollständig anderen Artikel umtauschen?

 Selbstverständlich können Sie Ihre gekauften Artikel jederzeit umtauschen.

 

Bitte haben Sie einen Moment Geduld
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